BuyVaanaでは、お客様を大切にし、スムーズで満足のいくショッピング体験を提供することに尽力しております。お客様の信頼は私たちにとって何よりも大切であり、当サイトで安心してショッピングをしていただきたいと考えております。そのため、https://buyvaana.site にて、返品、返金、交換の仕組みを明確かつ透明性の高い「返品・返金ポリシー」を制定いたしました。
ご注文の前に、このポリシーをよくお読みください。当サイトからご購入いただくことで、お客様は以下の条件に同意したものとみなされます。
- 返品対象
商品到着後30日以内であれば返品を承ります。30日以上経過している場合は、返品・交換は承れません。
返品対象となる条件：
商品は未使用、未洗濯、かつ元の状態である必要があります。
タグ、ラベル、付属品がすべて揃った状態で、元の包装に入っている必要があります。
有効な購入証明書（注文確認書または領収書）が必要です。
商品をご返送いただく前に、必ずサポートチームを通じて返品手続きを行ってください。
- 返品不可商品
衛生上および安全上の懸念、またはオーダーメイド商品のため、一部の商品は返品できません。返品できない商品には、以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
パーソナルケアおよび美容製品
下着、ランジェリー、水着
生鮮食品（例：食品、花など）
パーソナライズまたはカスタムデザインの商品
デジタルダウンロードまたはギフトカード
ご購入時に「最終販売」または「返品不可」と表示されている商品
返品不可商品の破損または不良品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。迅速に対応いたします。
- 破損または不良品の報告
破損、不良、またはご注文と大きく異なる商品が届いた場合は、お気軽にお問い合わせください。
問題を報告するには：
ご注文を受け取ってから7日以内に、support@buyvaana.site までサポートチームにご連絡ください。
ご注文番号、問題の詳細な説明、破損または欠陥がはっきりとわかる写真または動画をご提供ください。
サポートチームがお客様のケースを審査し、通常は2～3営業日以内に返金、交換、またはストアクレジットによる解決策をご案内いたします。
ご連絡いただく前に、商品を返品しないでください。許可されていない返品は、返金または交換の対象外となる場合があります。
- 返品手続きの開始方法
商品が返品対象で、30日以内の場合は、以下の手順に従ってください。
メールでお問い合わせ：注文番号と返品理由を添えて、returns@buyvaana.site までご連絡ください。
指示をお待ちください：48時間以内に、返品先住所や必要書類を含む返品手順をご連絡いたします。
商品を梱包してください：商品は元の梱包に戻し、付属品、マニュアルなど、すべての内容物を含めて安全に梱包してください。
発送方法：追跡可能な配送サービスをご利用の上、商品をご返送ください。商品が破損または誤った商品である場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 返金手続き
返品された商品を受領し、検品後、返金の可否をメールにてご連絡いたします。
返金が承認された場合：
返金は、お客様のお支払い方法に返金されます。
返金がお客様の口座に反映されるまで、銀行またはカード発行会社によって異なりますが、5～10営業日かかります。
送料（発生した場合）は、当社の過失による場合を除き、返金できません。
返品が対象外のため拒否された場合、送料はお客様のご負担で返送させていただく場合がございます。
- 交換ポリシー
現在、交換は不良品または誤った商品のみ承っております。サイズ、色、またはモデルの異なる商品と交換をご希望の場合は、元の商品（交換可能な場合）を返品いただき、交換品を新たにご注文いただくことをお勧めします。
交換をご希望の場合：
商品到着後30日以内に、support@buyvaana.site までサポートチームにご連絡ください。
交換理由を明確にご明記の上、ご注文番号をお知らせください。
交換は、返品された商品を受領し、検品後、処理されます。
- キャンセル
ご注文から12時間以内であれば、キャンセルが可能です。この時間を過ぎると、ご注文が既に処理中または発送済みとなっている場合があり、キャンセルすることはできません。
ご注文のキャンセル：
ご注文番号をご記入の上、件名に「キャンセルリクエスト」とご記入の上、orders@buyvaana.site までメールでご連絡ください。
キャンセルが成立した場合、お支払いいただいた金額は、元のお支払い方法に全額返金されます。
ご注文が既に発送済みの場合、返品条件を満たしていれば、商品到着後でも返品可能です。
- 返金の遅延または未着
10営業日経過しても返金が確認できない場合：
銀行口座を再度ご確認ください。
クレジットカード会社または決済代行会社にお問い合わせください。返金が正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
上記の手順をすべて実行しても返金がない場合は、billing@buyvaana.site までご連絡ください。
決済代行会社と連携し、できるだけ早く問題を解決いたします。
- 返品送料
お客様の責任となります。